Política de reembolso

Fecha de vigencia: Abril 2025

En PP2, trabajamos para ofrecer una experiencia fluida y confiable tanto para usuarios como para negocios locales. Como plataforma que conecta productos, servicios y experiencias exclusivas, nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa, transparente y sencilla.

1. Elegibilidad para Reembolso

Puedes solicitar un reembolso si:

  • Un producto o servicio comprado a través de la app no fue entregado.

  • El servicio recibido fue significativamente diferente a lo anunciado.

  • Hubo un error técnico o cobro duplicado.

2. Cómo Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso, contáctanos al correo pp2support@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la compra. Incluye:

  • ID de tu orden

  • Breve explicación del problema

  • Pruebas o evidencia (capturas de pantalla, recibos, etc.)

3. Evaluación

  • Revisaremos tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago.

4. Casos No Reembolsables

  • Contenido digital ya accedido o descargado.

  • Servicios ya realizados (como un tour finalizado).

  • Compras realizadas directamente con el negocio fuera de la plataforma PP2.

5. Disputas con Terceros

En casos donde los productos o servicios sean ofrecidos por negocios externos, PP2 puede asistir como mediador, pero la responsabilidad final recae en el proveedor.